Terranova

"Full System Integration tra eCommerce, Mobile app, CRM e Fidelity: grazie a IQUII Retail possiamo oggi offrire una nuova shopping experience ai nostri clienti, con un approccio totalmente user centered" Cesare MalavasiUX Manager
presso TERRANOVA

Terranova è un’azienda del gruppo Teddy s.p.a. che vanta oltre 50 anni di esperienza nel franchising: 571 punti vendita in 34 paesi nel mondo che fatturano oltre 69 milioni di capi l’anno. L’app Terranova nasce dalla volontà del gruppo di offrire ai propri clienti uno strumento per vivere una nuova shopping experience tramite mCommerce e un touchpoint per il programma di fidelizzazione WE Terranova.

L’approccio si è basato sulla creazione di una strategia di System Integration che rispondesse alle esigenze e agli obiettivi del cliente. Successivamente abbiamo realizzato a stretto contatto con il cliente uno studio sul customer journey e sulla UX per individuare utente target, funzionalità e stile degli elementi di interfaccia. Un piano di lavoro basato su rilasci incrementali ha quindi permesso un coinvolgimento attivo di tutti gli stakeholders in ogni fase del progetto.

In parallelo alla realizzazione dell’applicazione mobile, nativa per iOS e Android, abbiamo anche sviluppato un Middleware che rendesse possibile una totale System Integration tra eCommerce, CRM e servizi Fidelity. In questo modo abbiamo ottimizzato il flusso delle informazioni e fornito un unico punto di comunicazione con l’app. Questo ci ha consentito di migliorare e ampliare la gestione dei contenuti in app e delle informazioni tra i sistemi aziendali che allo stesso tempo non andasse a modificare processi e metodo di lavoro consolidati per il cliente.

L’approccio user centered adottato per la progettazione della User Experience ha preso le mosse dalla iniziale definizione delle personas, delineate sulla base delle informazioni raccolte sulla tipologia di clienti, le loro abitudini di acquisto e i loro customer journey. Sono stati creati profili e scenari di utilizzo che ci hanno permesso di individuare le funzionalità dell’app più in linea con l’esperienza attesa dagli utenti. Sulla base di queste informazioni è stato creato un wireframe che definisse il flow di utilizzo dell’app e delle sue funzionalità. Infine, una volta definito il ciclo dell’esperienza utente, è stata progettata l’intera User Interface e il concept grafico. Quest’ultimo è stato sviluppato a stretto contatto con il cliente il quale ci ha fornito feedback utili per il consolidamento e l’evoluzione del prodotto in linea con la brand identity di Terranova.

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