Original Marines

"La partnership strategica con IQUII Retail ha permesso di riorganizzare e valorizzare il patrimonio informativo in possesso di Original Marines, con benefici su tutta la catena del valore aziendale" Davide BasileMarketing Manager
presso Original Marines

Original Marines è un’azienda che crea e realizza capi di abbigliamento e accessori per bambini attraverso uno stile casual, sportivo e ricercato.

Presente in Italia con più di 600 punti vendita e 35 anni di esperienza nel settore dell’abbigliamento, Original Marines ha sempre dimostrato di essere vicina ai propri clienti e alle sue esigenze anche nell’era del digital e del mobile.

L’app Original Marines nasce dalla volontà di fornire a tutti i clienti un nuovo strumento di contatto e di comunicazione con l’obiettivo di far vivere sul proprio smartphone tutta l’esperienza Original Marines. La finalità del progetto realizzato con Original Marines è quello di creare un nuovo touchpoint per l’utente attraverso il quale vivere tutta l’esperienza Loyalty del brand, dalla registrazione fino alla redenzione dei punti accumulati con dei coupon spendibili nei punti vendita, direttamente sul proprio smartphone. Il progetto è stato affrontato con un approccio agile, con interazioni progressive e molto brevi con il team del cliente, così da far evolvere la piattaforma continuamente in funzione di esigenze, dati e feedback ricevuti.

La prima fase di progetto ci ha visti coinvolti nello studio e nella progettazione funzionale e dei processi insieme al team del cliente. Siamo poi entrati nel merito della progettazione dell’architettura e dei punti d’integrazione con i sistemi interni dell’azienda. Il passo successivo è stato sviluppare ed integrare moduli che consentissero l’interoperatività dei sistemi coinvolti.

Nella seconda fase del progetto l’obiettivo è stata la crescita dei servizi digitali rivolti agli utenti e ai merchant, la creazione di nuove funzionalità e l’estensione dei brand touchpoint al fine di aumentare le interazioni tra brand e clienti in ottica multicanale. In questa fase abbiamo realizzato anche il nuovo mCommerce integrato nell’app MyOriginal e l’applicazione dedicata per il punto vendita per la quale abbiamo fatto uno studio in termini di UX, funzionalità e di system integration.

Le nuove funzionalità realizzate hanno l’obiettivo di offrire nuovi servizi quali la possibilità di effettuare acquisti B2B (degli Store Manager per conto dei clienti Original Marines) e B2C (il cliente ordina in app e ritira in negozio), oltre ad ampliare le possibilità relative ai servizi Loyalty quali attivazione card e redeem coupon.

La terza fase ha rappresentato un ulteriore passo in avanti verso l’integrazione dell’esperienza digitale nella classica esperienza di acquisto in store: l’introduzione dei beacon, installati in ognuno dei negozi nel territorio italiano, permette di aumentare la pedonabilità, l’engagement e il sellout tramite campagne e promozione pensate per il singolo utente.

Il 2018 ha visto l’introduzione del nuovo programma loyalty MyOriginal: grazie alla creazione di un nuovo sistema di couponing e offerte sempre più personalizzate per i clienti, il brand compie un ulteriore passo in avanti verso una customer experience sempre più completa ed integrata tra servizi online e offline.

La prima versione del programma fedeltà, attiva fino al 31.03.2018, prevedeva l’assegnazione di punti in relazione all’importo speso online o in negozio (1 punto per ogni € speso). I punti successivamente potevano essere “spesi” per ottenere buoni sconto percentuali sulla successiva spesa.

La nuova meccanica di loyalty, introdotta con il programma in partenza dal 03.04.2018, introduce nuovi elementi di coinvolgimento e rewarding, portando il cliente al centro del modello e con una meccanica non più orientata alla premiazione della transazione d’acquisto, ma di tutta la relazione con il brand.

Il progetto omnicanalità non ha significato solo aggiungere più canali, ma integrarli in un’esperienza di interazione più ampia, ed ha costituito un’importante sfida sia in termini tecnologici che di pianificazione e coordinamento.

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